Se confirma la existencia de la herramienta de Diagnóstico iOS

En principio parecía un rumor con muy poco sustento, pero ya se ha vuelto un poco más oficial (por decirlo de algún modo): Apple lanzará una herramienta de autodiagnóstico que tiene el potencial para ahorrarnos visitas a las Apple Stores, Distribuidores Autorizados o Proveedores de Servicio Autorizados, así como también, resolvernos los inconvenientes «menores» que pudiésemos tener con nuestros dispositivos.

La herramienta funciona de la siguiente manera: Tras contactar con un técnico, probablemente vía email, éste nos proveerá de un enlace, nos enviará un mensaje de texto o un correo electrónico con un código para poder ingresarlo en una aplicación de nuestro dispositivo, que de momento es denominada iOS Diagnostics.app.

Esta aplicación reunirá toda la información relacionada con el dispositivo en cuestión, con el fin de dirigir mejor hacia una solución para ese problema en particular, para posteriormente enviarla a Apple, concretamente a una herramienta interna llamada GSX que lleva el registro de las reparaciones que se realizan en todo el mundo.

Con toda esta información, los técnicos podrán determinar si es posible una solución inmediata, proporcionándonosla, o si es necesario dirigirnos hacia un lugar donde busquemos su reparación, agilizando también este proceso, pues quienes estén en la Apple Store, Distribuidor o AASP, tendrá acceso a la información previamente reunida, expeditando así la solución.

Entre los muchos parámetros que esta herramienta pueden recolectar y enviar a Apple, destacan los siguientes: patrones de uso, funciones de la batería, advertencias de temperatura, uso de memoria y problemas con aplicaciones.

Y así, los de Apple consiguen mejorar el proceso de atención a clientes, sin largos tiempos de espera al teléfono, sin un largo procedimiento de troubleshooting, sin tener que desperdiciar tiempo al dirigirte a cierto lugar y acelerando el tiempo de espera en las filas en el supuesto de que necesites ir. Definitivamente una brillante idea. Se espera que esta herramienta comience a utilizarse paulatinamente en los próximos meses.

¿A ustedes qué les parece?

Vía: Greek iPhone